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Les éditeurs CRM à suivre selon Paul Greenberg
Il est au CRM ce que Robert Parker est au vin de Bordeaux: LA référence. Paul Greenberg ne doit pas seulement son aura à la qualité de ses analyses et la minutie avec laquelle il dissèque chaque offre, s'intéressant aussi bien aux fonctionnalités qu'à la vision des dirigeants, à la solidité financière de l'entreprise qu'à sa capacité à influencer le marché. Il est aussi un excellent conteur, une plume brillante. Par-dessus le marché, il n'a pas sa langue dans sa poche. Aussi sa CRM Watchlist annuelle, généralement publiée en début d'année, est-elle attendue avec espoir par certains, et avec crainte par les autres.
Celle de 2012 vient de paraître. Si, sans surprise, le 'Big 4' (Salesforce, Microsoft, SAP et Oracle) tient le haut du pavé, c'est plus par reconnaissance pour la formidable puissance de frappe de chacun de ces acteurs que pour la qualité intrinsèque de leurs productions - Salesforce mis à part. Aussi Paul Greenberg a-t-il proposé plusieurs autres prix: celui des meilleurs intégrateurs, des meilleurs solutions non-CRM mais presque ('Broad Brush Winners'), des presque meilleures solutions si elles font un effort dans les 6 prochains mois ('Six Month Review List', certaines recommandations sont croustillantes, cf celles sur IBM et Zoho)... ... et la liste des stars, les CRM challengers à surveiller de très près. Notamment:
Retrouvez la verve et l'acuité de P. Greenberg: ici si vous voulez en savoir plus sur Salesforce et Microsoft là si vous êtes davantage intéressé par SAP et Oracle à cet endroit pour prendre connaissance des listes et analyses sur les autres éditeurs à suivre et enfin sur ce lien pour lire ses derniers articles sur son blog En savoir plus sur le Social CRM Autres articles sur le CRM Classement des meilleures relations clients en France Source : ...
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