Objectifs : - Acquérir une vision claire des principes et des méthodes de pilotage global des flux depuis la demande client jusqu’à la satisfaction du besoin client. - Comprendre les concepts de “logistique, supply chain et supply chain management” et savoir faire la distinction. - Pouvoir adopter au quotidien de nouvelles approches favorables à l’accroissement : * Des performances internes de l’entreprise. * De la satisfaction du client.